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退換貨及退款

退換貨及退款

依消保法規定,化妝品屬個人衛生用品,已拆封之商品不適用七天鑑賞(猶豫)期,拆封即無法退換貨。Frnasa芙娜莎為減少客戶對新產品適用性的疑慮,之後特別推出多品項的旅行包,讓初次使用的新客戶可用較小的金額來進行體驗。

 

1.瑕疵品換貨

請於收貨後立即拆箱檢查,若您收到的商品有透明包膜破損、液體外漏或商品數量品項不符的情況,務必於2日內與Frnasa芙娜莎客服聯繫,我們將為您辦理換貨事宜。

(如遇週末或連續假日,撥打客服電話無人接聽時,可改以email與我們聯繫說明情況。若收貨後超過2日才聯繫換貨事宜,Frnasa芙娜莎恕不接受換貨,懇請理解。)

 

2.鑑賞(猶豫)期退貨

⚠鑑賞(猶豫)期不是試用期,並非提供您試用該產品,因此,請確認不會退貨再拆封或使用避免影響退貨權益。

當您收到購買商品後,在商品沒有拆封的全新情況下,您有七天的商品鑑賞(猶豫)期。

若您要辦理退貨,請先確認該筆訂單在鑑賞(猶豫)期內且欲退貨商品完整未拆封。退貨前須與Frnasa芙娜莎客服聯繫,客服人員確認退貨原因合理後方能辦理退貨事宜。確認能辦理退貨後,請至會員前台的訂單通訊留言通知店家➜填寫需辦理退貨品項及數量➜店家回覆確認辦理退貨➜並填寫退款相關資料ex:退款銀行(分行)、戶名、帳號(信用卡付款者請跳過此步驟,Frnasa芙娜莎將直接退刷給您。)➜"確認退貨處理"。


Frnasa芙娜莎收到系統通知後,將寄【退貨申請書(折讓單)】至您註冊會員時所登記的信箱,請您印出折讓單並填妥後將折讓單連同退回貨件一同寄出。

*關於退回貨件,請將退貨商品放回原來使用的外箱並用氣泡袋保護好商品,封裝完後自行寄回Frnasa芙娜莎。逾期寄出、內容物缺件(例如:【退貨申請書(折讓單)】)或商品污損(商品已有嚴重髒污或破損)均不接受退貨。(商品外盒污損每盒須酌收150元整新費。)

再次強調,您所退回的貨件,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝及所有隨附文件、資料,即Frnasa芙娜莎出貨給您時商品的完整性。若有實體發票,請將實體發票及簽署折讓單等相關法令所要求之單據一併寄回。務必使用箱子妥善包裝,切勿使用郵局便利袋或信封袋等,會使商品受損之包材,否則,Frnasa芙娜莎將拒絕接受您的退貨退款要求。

另外,該筆訂單實付金額因退貨而低於2000元免運門檻,Frnasa芙娜莎將於退款金額中扣除85元物流處理費

※海外會員不適用鑑賞(猶豫)期退貨機制,因海關限制海外地區無法將商品寄回台灣,恕售出後無退貨服務。還請海外會員自行評估商品需求及適用性,避免造成損失。

※部分於商品頁面標示無法退換貨之品項,則不適用退換貨機制

 

3.單筆訂單僅限辦理一次退貨

若您要退貨,請集中一次辦理,Frnasa芙娜莎不接受同筆訂單辦理兩次以上退貨。


4.購物金使用

購物金一經使用,無論是否收到商品、是否要辦理退貨,只要訂單狀態顯示為"出貨中",購物金均無法退還。如要退貨需先將商品的完整性及退貨申請書(折讓單)寄回確認無誤,將在3個工作天內於退款訂單中所使用的購物金點數補回,Frnasa芙娜莎建議購物金使用於已購買過且適用之商品以免損失。

 

5.若因個人因素造成過多退貨次數或品項,為維護雙方權益及避免過多的資源浪費,Frnasa芙娜莎將視情況拒絕接受訂購。

 

6.訂單進入退貨程序後,經會計部門所計算之該筆訂單最後總消費額,恕不列入加價購、滿額贈優惠範圍。

 

7.退貨退款

完成退貨手續後,Frnasa芙娜莎收到您的退回貨件並確認內容無誤後,將在10個工作天內完成退款。


※信用卡付款者,Frnasa芙娜莎將退刷至您原來使用的信用卡帳戶。由於每家銀行作業時間不同,若您的結帳日介於此期間,以至於退款金額來不及在當月標示出來,則此筆退款將顯示在您下個月的帳目當中,請您安心。

為了保障您的權益,請您務必詳讀 Frnasa芙娜莎退換貨須知。

如果您在 Frnasa芙娜莎進行會員註冊、線上客服、訂購商品、付款、贈品兌換登記等相關行為,

在註冊時點選「我同意」或類似語意的選項,就表示您已經事先知悉並同意本條款的所有約定內容。

本網站商品之陳列、介紹僅屬於要約之說明,本公司保有最終是否出售締約或出貨之決定權。


【友善提醒】

請您務必確認您所購買的商品為Frnasa芙娜莎官網所販出之商品,才享有鑑賞期間退、換貨權利。

【退貨退款須知】無故退貨、取消定單說明

若您無故退貨、無故取消定單退款達2筆Frnasa芙娜莎有權終止您的帳號,並拒絕您使用網站內的服務。


鑑賞期計算說明

貼心小提醒:依《消費者保護法》的規定,從商品抵達您手上開始,消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益,猶豫期無法提供試用,僅供您參考、觀賞、品鑑比較。

※七天猶豫期: 含例假日,以您至7-ELEVEN取貨或宅配送達商品當天起算。

如須退換貨品,必須恢復至您收到商品時的原始狀態,並且保持完整包裝,並妥善保管紙本發票發票及相關送貨單據,均不可有任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡切,勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。若是包裝材或附件已損壞或遺失,恕無法提供退貨服務。


再次提醒您一定必須連同【紙本發票】一起退回。

※原始狀態包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性。

※如是電子發票會由我們這邊統一作廢

七天猶豫期期間,商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、錯誤品,或是其他任何因素,皆接受退、換貨。

如商品有使用痕跡,經人為因素使用破損、沾有非商品本身的味道等,恕不接受退貨,請務必確認商品無誤再開始使用,否則將影響您退貨的權利。

若您所訂購的商品實際收到的商品與所訂購商品不符合、產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合、商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者,您可以要求退貨與全額退費。

請務必聯繫 Frnasa芙娜莎,我們將由專人協助處理退換商品。

若超過7天鑑賞期則視為商品驗收完成,故不得退換貨。

退/換貨流程

若您有退/換貨需求,請來信私訊醒寤粉絲團,將有客服專員為您處理;

若想進一步了解退/換貨流程與時間,請參考下方中的「退換貨工作時間流程圖」。

Email:frnasaservice@gmail.com

芙娜莎粉絲團https://www.facebook.com/FrnasaTW/?modal=admin_todo_tour




可接受退/換貨說明

(1)   因產品外表、內容物等個人喜好因素而不滿意商品

(2)   回商品時,商品內容物不全

(3)   收到瑕疵或錯誤商品

無法辦理無法接受退/換貨說明

(1)   超過7天鑑賞期(包含例假日)(鑑賞期非試用期)。

(2)   退回商品時,商品內容物不全

(3)   人為疏失導致商品損壞

(4)   商品有明顯的使用痕跡、磨損和髒汙,且無法清潔

(5)   發票、活動贈品、附件品牌保證卡、配件、等短缺


產品本身不得髒汙或損壞,如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生,恕不可辦理退貨。

退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等),恕無部份退貨。

活動贈品未退回。發生以上的狀況,則無法幫您受理退貨,敬請諒解。


國外地區

商品一經拆封即無法退貨,敏感肌膚請斟酌購買。

若有商品瑕疵問題,請與客服聯繫,將由專人為您服務。

如因個人因素退貨或超商未取次數累計2次,本公司將保留是否接受訂單的權利,不便之處敬請見諒!

欲退貨訂單,若線上發票已開立,欲退貨會員需填寫退貨折讓單,單據寄回後才行退款。

(向客服申請退貨後,會由會計開立寄送到您指定地址。)

退/換貨運費說明

若因個人因素(如:品項、商品訂錯等要求退貨,需請您自行負擔運費。

如是您所訂購商品內容不符或瑕疵等、貨品瑕疵運費由Frnasa芙娜莎負擔。

其他說明

會員必須了解並同意,本站之任何廣告或訊息,包含文字、軟體、音樂、聲音、影像、圖片等均受著作權、商標權、專利權或其他財產權之法律保護,會員不可擅自複製、散發,必須經本站同意或授權才可使用這些資料。

如果有任何爭議,Frnasa芙娜莎 保留最終決定權

本網站商品之陳列、介紹僅屬於要約之說明,本公司保有最終是否出售締約或出貨之決定權

感謝您耐心閱讀Frnasa芙娜莎退換貨說明,

有任何問題可以透過以下方式聯絡我們。

Frnasa芙娜莎感謝您的支持。

Email:frnasaservice@gmail.com

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